Finanční arbitr: Kdo to je a kdy se na něj obrátit?

Kdo je finanční arbitr?

Je to nezávislá a nestranná osoba, která pomáhá spotřebitelům řešit spory s finančními institucemi. Finanční arbitr je úřední osobou, která rozhoduje spory mezi spotřebiteli a poskytovateli finančních služeb. Jeho cílem je dosáhnout spravedlivého a rychlého vyřešení sporu mimosoudní cestou.

Rozhodování sporů finančním arbitrem je pro spotřebitele bezplatné. Služby finančního arbitra může využít jakýkoliv spotřebitel, který má spor s finanční institucí, jako je banka, pojišťovna nebo investiční společnost. Mezi nejčastější spory, které finanční arbitr řeší, patří spory týkající se bankovních účtů, úvěrů, pojištění a investic. Rozhodnutí finančního arbitra je pro obě strany sporu závazné.

Jaké spory řeší?

Finanční arbitr je nezávislá instituce, která pomáhá řešit spory mezi spotřebiteli a finančními institucemi. Finanční arbitr je osoba rozhodující v případech finančních sporů, a to na základě zákona. Jeho rozhodnutí jsou pro obě strany závazná.

Finanční arbitr řeší spory týkající se například:

životního pojištění,

úvěrů,

hypoték,

platebních služeb,

investic.

Finanční arbitr může řešit spory pouze tehdy, pokud hodnota sporu nepřesahuje 200 000 Kč. Spor musí být nejprve řešen mimosoudně, tedy přímo mezi klientem a finanční institucí. Teprve pokud se spor nepodaří vyřešit touto cestou, je možné obrátit se na finančního arbitra.

Finanční arbitr je jako průvodce v bludišti financí, který vám pomůže najít cestu k férovému řešení.

Zdeněk Kovář

Jak podat návrh?

Pokud se domníváte, že došlo k porušení vašich práv ze strany finanční instituce a nedošlo k nápravě ani po vyčerpání všech interních mechanismů, máte možnost obrátit se na finančního arbitra. Finanční arbitr je nezávislý orgán, který rozhoduje spory mezi spotřebiteli a finančními institucemi. Jeho rozhodnutí jsou pro obě strany závazná.

Vlastnost	Finanční arbitr	Soud
Cena	Nižší	Vyšší
Rychlost řešení	Rychlejší	Pomalejší
Formálnost	Méně formální	Více formální

Návrh na zahájení řízení se podává písemně a musí obsahovat všechny náležitosti stanovené zákonem. Kromě identifikace účastníků sporu je nutné v návrhu podrobně popsat skutkový stav, uvést, jakých práv se domáháte a připojit všechny relevantní důkazy. Návrh musí být podán ve lhůtě jednoho roku ode dne, kdy se spotřebitel dozvěděl nebo se dozvědět mohl o porušení svých práv.

Poplatek za podání návrhu se neplatí. V případě nejasností vám finanční arbitr poskytne bezplatnou pomoc s jeho sepsáním. Je důležité si uvědomit, že finanční arbitr není advokát a nemůže vám poskytovat právní poradenství.

Průběh řízení

Řízení u finančního arbitra se zahajuje na návrh spotřebitele. Návrh musí splňovat náležitosti stanovené zákonem, zejména musí obsahovat označení účastníků, popis sporu a čeho se spotřebitel domáhá. Důležité je také přiložit všechny relevantní dokumenty, které se týkají sporu, například smlouvu, reklamaci nebo korespondenci s finanční institucí. Finanční arbitr poté posoudí, zda je k projednání sporu příslušný a zda jsou splněny všechny formální náležitosti návrhu. Pokud ano, vyzve druhou stranu sporu, tedy finanční instituci, k vyjádření. Po obdržení vyjádření finanční instituce zašle finanční arbitr oběma stranám veškeré doručené dokumenty a výzvu k doplnění případných důkazů. Následně osoba rozhodující v případě finančních sporů, kterou je v tomto případě finanční arbitr, na základě předložených důkazů a právních předpisů vydá rozhodnutí, které je pro obě strany závazné.

Náklady a poplatky

Řešení sporů s finančními institucemi, jako jsou banky nebo pojišťovny, může být nákladné a časově náročné. Využití služeb finančního arbitra, osoby rozhodující v případech finančních sporů, představuje pro spotřebitele cenově dostupnější alternativu k soudnímu řízení. Žádost o mimosoudní řešení sporu u finančního arbitra je pro spotřebitele bezplatná. To znamená, že neplatíte žádné poplatky za podání žádosti, za průběh řízení ani v případě neúspěchu ve sporu. Náklady spojené s vlastním úsilím, jako je například kopírování dokumentů nebo poštovné, si hradí každá strana sama. Je důležité si uvědomit, že finanční arbitr nerozhoduje spory s neomezenou hodnotou. Věcná příslušnost finančního arbitra je dána zákonem a vztahuje se na spory s finančními institucemi, jejichž hodnota nepřesahuje 1 000 000 Kč. V případě sporů s vyšší hodnotou je nutné obrátit se na soud.

Výhody arbitráže

Arbitráž v oblasti finančních sporů nabízí nesporné výhody. Jednou z hlavních je rychlost. Řízení před finančním arbitrem je zpravidla mnohem rychlejší než soudní spor. To je dáno zejména tím, že řízení je méně formální a strany sporu si samy určují tempo. Další nespornou výhodou je odbornost. Finanční arbitr je osobou specializovanou na oblast financí a práva, má tedy potřebné znalosti a zkušenosti k rozhodnutí sporu. Pro strany sporu to znamená větší jistotu spravedlivého rozhodnutí. V neposlední řadě je třeba zmínit i nižší náklady arbitrážního řízení ve srovnání se soudním sporem. To platí zejména v případě sporů o nižší finanční částky. Arbitráž tak představuje dostupnější způsob řešení sporů pro širokou škálu klientů. Je však důležité si uvědomit, že rozhodnutí finančního arbitra je pro strany závazné a je vykonatelné stejně jako rozhodnutí soudu.

Nevýhody arbitráže

Ačkoliv má arbitráž v oblasti finančních sporů své nesporné výhody, existují i nevýhody, které je třeba zvážit. Jednou z nich může být omezená možnost odvolání. Rozhodnutí arbitra, osoby rozhodující v případě finančního sporu, je zpravidla konečné a závazné pro obě strany. To znamená, že pokud nesouhlasíte s verdiktem, vaše možnosti dalšího postupu jsou značně omezené. Další nevýhodou může být potenciální zaujatost arbitra. Ačkoliv by měl být arbitr vždy nestranný a nezávislý, nelze zcela vyloučit, že by mohl být ovlivněn předchozími obchodními vztahy či osobními vazbami na jednu ze stran sporu. To by mohlo vést k neobjektivnímu rozhodnutí v neprospěch druhé strany. V neposlední řadě je třeba zmínit i náklady na arbitráž, které mohou být v některých případech srovnatelné, či dokonce vyšší než náklady na soudní řízení. To platí zejména u složitějších sporů, které vyžadují účast expertů a svědků.

Alternativy k arbitráži

V případě sporů s finančními institucemi se nemusíte nutně obracet pouze na finančního arbitra. Existují i ​​jiné možnosti, jak dosáhnout mimosoudního řešení. Mezi ně patří například mediace, kdy nezávislý a nestranný mediátor pomáhá stranám nalézt vzájemně přijatelné řešení. Další alternativou je obrátit se na Českou národní banku s podnětem k dohledu nad činností dané finanční instituce. ČNB může v případě pochybení uložit finanční instituci sankce a přispět tak k nápravě situace. V neposlední řadě je samozřejmě možné řešit spor soudní cestou. Tato možnost je však časově i finančně náročnější a je vhodné ji zvažovat až jako poslední možnost. Volba nejvhodnějšího postupu závisí na konkrétních okolnostech případu a je vhodné ji konzultovat s odborníkem na finanční právo.

Užitečné kontakty

V případě sporu s finanční institucí, jako je banka, pojišťovna nebo investiční společnost, se můžete obrátit na finančního arbitra. Finanční arbitr je nezávislý orgán, který pomáhá řešit spory mezi spotřebiteli a finančními institucemi mimosoudně. Jeho služby jsou bezplatné a řízení před ním je rychlejší a méně formální než soudní řízení.

Kontaktovat finančního arbitra můžete telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím online formuláře na jeho webových stránkách. Důležité je podat návrh na zahájení řízení včas, a to do jednoho roku ode dne, kdy jste se dozvěděli o důvodu sporu.

Finanční arbitr není jediným subjektem, na který se můžete obrátit. V některých případech může být vhodnější obrátit se na Českou národní banku, která vykonává dohled nad finančním trhem, nebo na příslušný soud. Vždy je vhodné zvážit všechny možnosti a zvolit tu nejvhodnější pro vaši konkrétní situaci.